Las motivaciones para contratar servicios de tercerización están cambiando. Durante algunas décadas, el motivo más importante que empujaba a las empresas a tercerizar sus servicios era el ahorro de costos. Ahora observamos que los CEO buscan aliarse a socios estratégicos externos que garanticen la innovación y cuenten con la flexibilidad para acompañar las demandas del negocio, adaptándose a ellas a lo largo del contrato. El cambio implica considerar a IT como un vehículo de competitividad, no sólo por la optimización de costos, sino también por las facilidades que ofrece: innovación, agilidad, experiencia de los especialistas y un nuevo modelo de gobierno conjunto.
De acuerdo con un estudio reciente de IBM, el 37% de los ejecutivos entrevistados terceriza su infraestructura de IT, el manejo de sus aplicaciones y los procesos de negocio para alcanzar eficiencia operacional y crecimiento de los ingresos de su empresa. El 36% terceriza múltiples áreas de negocio para habilitar y fortalecer la innovación y sólo el 27% lo hace para reducir costos en las operaciones.