A pesar de esto, las compras online en la región son un fenómeno parcialmente nuevo, y salvo que fueses de los aventurados que decidió a lanzarse a la deriva y adquirir un producto en Internet cuando todos desconfiaban, todavía existe un gran porcentaje por crecer.

Si bien el comercio electrónico o el social commerce aún se enfrentan a grandes obstáculos para su crecimiento, como lo es que las tarjetas de débito no son aceptadas en su totalidad por las diversas plataformas o la falta de legislación en muchos países, es claro que con buenas estrategias de logística, compra, distribución, recibimiento o devolución de productos se incrementará la confianza del cliente y, por ende, las ventas.

Además los clientes que decidan introducirse a este tipo de comercio ahora que está en su auge, no sólo permitirán su crecimiento y facilidades futuras, sino que podrán ser participes de las promociones de apertura que todo “tienda” de recién apertura ofrece.

Beneficios extra para usuarios en países con economías dolarizadas

El impacto del alza de precios dentro de los países de América Latina es un tema polémico y específico de cada uno de los países que la componen. Sin embargo, para economías dolarizadas el comercio electrónico implica un beneficio extra a los clientes online.

Tomemos como ejemplo para ilustrar a Panamá. En ese país la tasas de inflación (por IPC) corresponden a un 6% (INEC), mientras que en Estados Unidos es sólo del 1,6%. Lo que aunado a los beneficios que implica el valor del tipo de cambio de dólar respecto a muchos otros países de América Latina nos indica que, en varios casos, los productos fuera de Panamá son mucho más asequibles.

Aunque es importante tomar en cuenta que todos los paquetes que entran al país deben pasar por la Aduana y están sujetos al pago de impuestos de acuerdo a su valor CIF, la compra en línea se vuelve una opción cuando el valor CIF del paquete es menor a $100, puesto que se no pagan impuestos de importación y la cuota es sólo de $5 dólares. Existen muchos beneficios de comprar dentro o fuera de Panamá y estos dependerán del producto y la cantidad.

Otras economías dolarizadas dentro de América Latina que pueden aprovechar el boom de las tiendas online en el continente son Ecuador y El Salvador, por ejemplo.

La adopción del comercio electrónico en todos los países de América Latina será lenta pero segura, pues no obstante las asimetrías en el nivel de vida de los habitantes y poder adquisitivo. La demanda existe, puede ser creada y debe ser satisfecha.

Tanto por necesidad o por evolución, como por capacidad y visión, construimos entre todos la autopista por la cual el comercio
electrónico y los negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales.

Desde distintos enfoques y caminos, cada uno está llegando al modelo o solución integral que hoy ofrece Amazon, el gran líder y nave insignia de todo esto, y que lo está masificando para que cualquier empresa o persona tenga ese “poder” al alcance de sus manos a un costo variable o muy bajo.

Quiénes están impulsando este paradigma:

• Demandware, Sales Force y VTEX con nuevos modelos SAAS de segunda generación ofreciendo ventajas de infraestructura e innovación constante a sus clientes;
• Groupon, con la incorporación de nuevas categorías, nuevos segmentos de empresas y servicios integrales para las dos puntas (logística, reservas de mesas, etcétera)
• Mercadolibre, con Mercadoclicks, Mercadoshop, Mercadopago y ahora Mercadoenvio;
• Buscape, con su modelo integrado buscando ser parte y mejorar la experiencia en todo el proceso de compra online;
• VISA, Paypal, Mastercard, Samsung y otros que apuntan a la ubicuidad multicanal con lo que este cóctel se vuelve cada vez más explosivo.

Los dos jugadores que traen el “condimento” del éxito para que realmente se complete el circuito y se disparen todas las proyecciones
hasta las más optimistas son: Facebook y Google.

Con ellos o a través de ellos, se creará un nuevo escenario que vamos a bautizarlo como: ecommerce+ o ecommerce plus. El eCommerce+ o eCommerce plus es el ecosistema que permite generar un efecto eCommerce Network Externalities que va a producir en la oferta el mismo efecto que las redes sociales produjeron en los consumidores.

eCommerce+ se basa en una premisa básica y una de las claves de éxito del mundo de los negocios por Internet: “resolver lo complejo en forma sencilla”. En este caso al permitir en forma ágil, simple y a bajo costo que cualquier oferta de productos y/ o servicios logren experiencias positivas de compras o ventas online. Para esto, surgió el modelo de SAAS de segunda generación, donde se disminuye la inversión en CAPEX (inversiones de capital que crean beneficios) y se accede a una tecnología de vanguardia mediante a un pago porcentual de las ventas. Estos son los nuevos modelos de plataforma de eCommerce y medios de pagos. Este nuevo escenario permite que las empresas o personas puedan vender y/o comprar productos y/o servicios generando una experiencia positiva en el consumidor y usuario al “montarse” en el ecosistema que le ofrece el eCommerce+.

Si le sumamos: la interoperabilidad transaccional, la inteligencia colectiva, la ubicuidad y geolocalización + las nuevas interfaces móvil, TV, etcétera. Sólo por nombrar algunos factores. Creo que podemos decir que vivimos el antes y el después del comercio electrónico.