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Argentina y Chile: el CyberMonday que no cumplió sus promesas

Este año, el CyberMonday, día de ofertas en Internet que se realiza el lunes después del Black Friday, siguiendo la costumbre norteamericana de dar comienzo a la temporada de compras navideñas con precios bajos luego del Día de Acción de Gracias, fue promocionado en la región y muchas marcas decidieron sumarse. Los días previos comenzaron a difundirse los nombres de las cadenas que se sumarían a las ofertas. En Twitter, por ejemplo, cadenas de electrodomésticos apostaron a crear trending topics promocionados con el tema del cybermonday. Sin embargo, el día lunes los acontecimientos no estuvieron a la altura de las circunstancias.

Los sitios web de negocios argentinos enfocados a la venta de electrodomésticos, muebles y autoservicios -tanto de origen local como transnacionales- no funcionaron durante la mayor parte del día. En Chile, a las fallas técnicas se sumaron ofertas realizadas sobre precios inflados, y las repercusiones en Twitter (#CyberMondayChile) fueron contradictorias, entre quienes afirmaron haber comprado sin problemas y quienes se quejaron del fail. De esta manera, la que pudo ser una gran jornada para la región, a la altura de las grandes economías del mundo, no fue más que un intento fallido.

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Obama vs Romney: el debate en las redes

Las redes sociales plantean un nuevo paradigma comunicacional que pone a las audiencias en un lugar de poder inédito. La imagen de empresas, organizaciones y personajes públicos se define más que nunca colectivamente, con una fuerte participación social.

Como no podía ser de otra manera, la política no está fuera de este fenómeno. Los recientes debates presidenciales en Estados Unidos son una demostración de la relevancia que plataformas como Twitter han tomado en la arena política.

Según las cifras de la red social, el primer debate generó 10.3 millones de tweets en apenas una hora, mientras que el segundo y el tercero originaron 7.2 y 6.5 millones respectivamente.

Que los social media son determinantes en el mundo político no es una novedad. De hecho, la utilización de las redes por parte de Barack Obama fue tan importante en su campaña presidencial de 2008 que se convirtió en un caso de estudio entre los expertos.

Pero hoy la dinámica se está acelerando aún más y mostrando su verdadero potencial, fundamentalmente a partir de la participación de los usuarios. La clave está en que la audiencia online tiene un poder inédito para participar opinando sobre las decisiones, dichos y posturas de los candidatos.

Un ejemplo es la repercusión del comentario de  Romney sobre “Big Bird” en su primer debate con Obama en Denver, que registró 17 mil mensajes por minuto en Twitter. En el segundo debate, el 16 de Octubre, la frase que estalló en las redes sociales fue “carpetas llenas de mujeres”, un poco afortunado comentario de Romney sobre la desigualdad de género.

Durante el último debate celebrado el 22 de octubre, una burla de Obama sobre la visión de su oponente respecto a las fuerzas armadas tuvo tanta repercusión que el hashtag #horsesandbayonets (caballos y bayonetas) se transformó en Trending Topic en Twitter.

Las redes sociales generan, de esta forma, un nuevo espacio de comunicación entre candidatos, funcionarios y ciudadanos, un escenario en el que las acciones públicas repercuten de forma inmediata.

De esta manera los social media se transforman en el nuevo gran medio de debate, y ponen a la clase política ante la obligación inédita de enfrentarse a una interacción en tiempo real con los votantes.

En una etapa signada por la transparencia y la participación, en la que cada vez resulta más complicado (y arriesgado) guardar secretos, la clase política debe enfrentarse a la auditoría constante de los ciudadanos. Pueden ser interpelados, pueden ser ridiculizados por sus errores, y se ven obligados a establecer una interacción inédita con los votantes. Esto los pone ante un doble desafío: el de mantener un debate y conversación pública con eficacia, y el de poder soportar con solvencia la visión constante del ojo crítico de la nueva audiencia 2.0.

¿Adónde va la fusión Tv y Social Media?

La relación entre la televisión, la red y el social media es cada vez más estrecha. Ante la predominancia de las nuevas formas de comunicarse, los medios tradicionales deben adaptarse.

La TV aparece cada vez más cerca de los medios digitales, incluso más cerca del networking que del broadcasting. Desde las conversaciones espontáneas en las redes sociales sobre las transmisiones en directo, hasta los portales de TV social, todo indica que la televisión está viviendo un cambio ligado a Internet, a los social media y a la actitud de compartir experiencias e información que caracteriza a la web de hoy en día.

Uno de los factores que contribuyen a esta fusión es la movilidad. Un 86% de los usuarios de Internet utilizan su móvil al mismo tiempo que miran TV, según un estudiodeYahooyNielsen. Un 25% de estos usuarios lo hace para buscar contenido relacionado con lo que ve en la TV,  mientras que el 40% de ellos lo hace para conectarse a las redes sociales. Así, por ejemplo, cada vez es más común ver Trending Topics en Twitter basados en lo que está sucediendo en un show televisivo.

Durante los juegos Olímpicos de Londres 2012, pudo verse en todo el mundo que el seguimiento de los juegos se daba en simultáneo a través de la TV y las redes sociales. El día en que Usain Bolt ganó la carrera de 100 metros en las olimpiadas de Londres, BluefinLabs registró 2.1 millones de comentarios siguiendo la transmisión de NBC`s en directo.

Por otro lado, según estadísticas de Trendrr,  compañía dedicada al monitoreo de redes sociales, más de 81 millones de conversaciones sobre TV tuvieron lugar en los social media durante Junio de 2012. Las estadísticas incluyen Twitter, Facebook, y sitios de Tv  Social como GetGlue, Miso y Viggle. En este contexto es adecuado pensar en la Televisión Social como una tecnología emergente.

 

La convergencia entre la televisión y el marketing digital

La creación de hashtags para comentar programas es algo que sale del propio público, no necesita un incentivo. Del mismo modo, los usuarios suben contenido de la TV a Youtube, por ejemplo. Es decir que apostar a la convergencia significa escuchar a la audiencia. Tomando en cuenta la actitud positiva del público, el marketing tiene muchas posibilidades de sacar provecho de la transformación de la TV, y de hecho así lo está haciendo. Por ejemplo, MTV ha creado la aplicación “Watchwith”, que permite interactuar con los programas de la cadena, Disney ha generado aplicaciones con contenido extra sobre sus películas, y muchas series de ficción lanzan contenido exclusivo para Internet.

Entonces, la transformación de la TV, necesaria para su supervivencia,trae consigo un gran abanico de posibilidades. La audiencia ha mostrado su predisposición a adoptar estos cambios, que por lo tanto no deben verse como el final de la televisión que conocemos, sino como un proceso positivo.La TV tradicional poco a poco va mutando hacia una plataforma más interactiva y similar a Internet, en la que la audiencia puede elegir qué quiere ver y cuándo quiere hacerlo. De esta manera, tanto los contenidos como la publicidad se vuelven más personalizados.