¿Cuánto utiliza su empresa las redes sociales con el objetivo de mantener la relación con sus clientes y entender si está satisfaciendo adecuadamente sus expectativas? Los escándalos de empresas no son poco frecuentes, y parecen ser cada vez más difícil de predecir o controlar. Hoy en día, son los consumidores quieres rastrean las posiciones jerárquicas de las empresas en busca de escalar sus reclamos. Un cliente descontento puede ingresar en Linked-In en busca de empleados de una empresa con quienes poder dirigir su disconformidad.
Todos los individuos pueden llegar a participar de la reputación de una empresa. Si las opiniones de los clientes, empleados, analistas, reguladores y otros interesados clave se desplazan en contra de una empresa, el impacto negativo causado por la mala reputación puede llegar a repercutir a través de casi todos los aspectos de la organización -desde la capacidad de reclutar a los mejores talentos y el valor de las acciones- incluyendo su capacidad para sobrevivir.