Archivo de Tag: marketing digital

El futuro del marketing está en la integración

El concepto de Marketing Integrado resuena entre quienes se dedican a la comunicación. Consiste en buscar la integración ideal entre estrategias en diferentes canales que incluyen marketing tradicional, posicionamiento en búsquedas y creación de contenido.

La clave del Marketing Integrado es saber unir el online y el offline. Este tipo de estrategia debe establecer como objetivo entablar relaciones que vayan más allá de un solo mensaje o incluso una sola interacción.

Si hablamos de marketing, hay dos nociones que debemos conocer. Se trata de Outbound Marketing o “marketing saliente”, que hace referencia a formas de atraer audiencias tales como anuncios en Tv y radio o publicidad impresa, e Inbound Marketing, o “marketing entrante”, que engloba las estrategias orientadas a lograr atraer a los consumidores en el ambiente online, con acciones que van más allá del mero discurso publicitario. Entre estas estrategias se encuentran, por ejemplo, crear contenido atractivo.

Sin embargo, en una era online en la que los usuario son cada vez más activos y ya no pueden ser vistos como meros receptores de discursos, el marketing requiere una visión más amplia para lograr buenos resultados. Es aquí cuando debemos hablar de Marketing Integrado.

Según cifras de Forrester, un 33% de los usuarios es fan de una marca en una red social, y  un 40% se registró en un sitio por una  promoción, entre otros datos que indican que los usuarios interactúan con la información online y offline ofrecida por las empresas.

Por ejemplo, un usuario que recibe una publicidad offline puede verse motivado a ingresar a un sitio web, y hacerse seguidor aunque no realice una compra. Este mismo usuario puede, luego de un tiempo, ver una oferta diferente en la cuenta de la que se hizo fan y en ese momento sí efectuar una compra.

Las posibilidades de interacción entre la comunicación tradicional y el marketing en línea son infinitas. El nuevo desafío de los comunicadores, entonces, es encontrar el correcto equilibrio entre generación de contenido, estrategias de conversación, SEO y comunicación por diferentes canales, tanto online como offline.

Las redes sociales como canales de venta

Aunque muchos crean lo contrario, las redes sociales también pueden servir para impulsar las ventas. Es cierto que la mayoría de los expertos en social media recomiendan a las empresas, acertadamente, no abrumar a sus seguidores con ofertas comerciales, y están en lo cierto.

Sin embargo, hay casos en los que los negocios han desarrollado estrategias inteligentes utilizando plataformas como Facebook, y obtuvieron excelentes resultados. Es el caso de Gap, que consiguió vender US$11 millones en un día gracias a una promoción en Facebook a través de Groupon.

Otros casos existosos son los de P&G, que logró vender 1000 packs de pañales en menos de una hora mediante Facebook, o el de la tienda Tesco, que ganó US$3 millones mediante vouchers expedidos en Facebook.

Las cifras indican que efectivamente el fenómeno se está expandiendo. Un estudio de Social-Buy, que investigó el social commerce en España, reveló que 4 de cada 10 tiendas online en ese país incorpora alguna función social.

Por otra parte, según Nielsen, el 46% de los usuarios de Internet utilizó la web para tomar una decisión de compra.

Probablemente el éxito del  Social Commerce se debe a la posibilidad de crear espacios interactivos que permiten un mayor acercamiento entre los consumidores y las marcas, y de los consumidores entre sí.

El hecho de que los usuarios interactúen entre sí y con potenciales clientes es muy valioso, ya que la opinión de otro consumidor puede ser muy valorada y otorga una mayor seguridad de compra.

De todas formas, para que el comercio mediante las redes sociales funcione, es necesario hacer campañas bien direccionadas. Esto significa llegar al público que realmente está interesado, para que una campaña de social commerce no se transforme en una molestia para los usuarios.

El vínculo directo y cotidiano que se puede lograr con la audiencia a través de las redes las convierte en un espacio potencial para impulsar las ventas, tal como lo demuestran los casos concretos. Tanto para concretar compras virtuales como para incrementar las ventas en una tienda, las redes sociales tienen un gran potencial listo para ser desplegado.

¿Adónde va la fusión Tv y Social Media?

La relación entre la televisión, la red y el social media es cada vez más estrecha. Ante la predominancia de las nuevas formas de comunicarse, los medios tradicionales deben adaptarse.

La TV aparece cada vez más cerca de los medios digitales, incluso más cerca del networking que del broadcasting. Desde las conversaciones espontáneas en las redes sociales sobre las transmisiones en directo, hasta los portales de TV social, todo indica que la televisión está viviendo un cambio ligado a Internet, a los social media y a la actitud de compartir experiencias e información que caracteriza a la web de hoy en día.

Uno de los factores que contribuyen a esta fusión es la movilidad. Un 86% de los usuarios de Internet utilizan su móvil al mismo tiempo que miran TV, según un estudiodeYahooyNielsen. Un 25% de estos usuarios lo hace para buscar contenido relacionado con lo que ve en la TV,  mientras que el 40% de ellos lo hace para conectarse a las redes sociales. Así, por ejemplo, cada vez es más común ver Trending Topics en Twitter basados en lo que está sucediendo en un show televisivo.

Durante los juegos Olímpicos de Londres 2012, pudo verse en todo el mundo que el seguimiento de los juegos se daba en simultáneo a través de la TV y las redes sociales. El día en que Usain Bolt ganó la carrera de 100 metros en las olimpiadas de Londres, BluefinLabs registró 2.1 millones de comentarios siguiendo la transmisión de NBC`s en directo.

Por otro lado, según estadísticas de Trendrr,  compañía dedicada al monitoreo de redes sociales, más de 81 millones de conversaciones sobre TV tuvieron lugar en los social media durante Junio de 2012. Las estadísticas incluyen Twitter, Facebook, y sitios de Tv  Social como GetGlue, Miso y Viggle. En este contexto es adecuado pensar en la Televisión Social como una tecnología emergente.

 

La convergencia entre la televisión y el marketing digital

La creación de hashtags para comentar programas es algo que sale del propio público, no necesita un incentivo. Del mismo modo, los usuarios suben contenido de la TV a Youtube, por ejemplo. Es decir que apostar a la convergencia significa escuchar a la audiencia. Tomando en cuenta la actitud positiva del público, el marketing tiene muchas posibilidades de sacar provecho de la transformación de la TV, y de hecho así lo está haciendo. Por ejemplo, MTV ha creado la aplicación “Watchwith”, que permite interactuar con los programas de la cadena, Disney ha generado aplicaciones con contenido extra sobre sus películas, y muchas series de ficción lanzan contenido exclusivo para Internet.

Entonces, la transformación de la TV, necesaria para su supervivencia,trae consigo un gran abanico de posibilidades. La audiencia ha mostrado su predisposición a adoptar estos cambios, que por lo tanto no deben verse como el final de la televisión que conocemos, sino como un proceso positivo.La TV tradicional poco a poco va mutando hacia una plataforma más interactiva y similar a Internet, en la que la audiencia puede elegir qué quiere ver y cuándo quiere hacerlo. De esta manera, tanto los contenidos como la publicidad se vuelven más personalizados.